Terugbetalingsbeleid
OUI MAMI
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
RETURN AND REFUND POLICY
CHRISTAYUN · KvK 81585381 · oui-mami.com · info@oui-mami.com
Versie / Version: 13-06-2026
De Nederlandse versie is juridisch bindend. De Engelse versie is uitsluitend ter informatie.
NEDERLANDSTALIGE VERSIE
Retourperiode
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongedragen, ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking zijn, met het aankoopbewijs.
Stuur een e-mail naar info@oui-mami.com om je retour aan te melden. Wij sturen je vervolgens instructies voor het retourzenden. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij evalueren het probleem en lossen het voor je op.
Uitzonderingen — artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde artikelen (zoals gegraveerde sieraden) en artikelen waarbij de hygiënische verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking — en je hebt een aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via info@oui-mami.com als het meer dan 14 dagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.
ENGLISH VERSION
For informational purposes only — the Dutch version is legally binding.
Return Period
We offer a return period of 14 days after receiving your order. To be eligible for a return, items must be unworn, unused, with original tags attached and in their original packaging, accompanied by proof of purchase.
Email info@oui-mami.com to register your return. We will send you instructions for returning the item. Return shipping costs are the customer's responsibility.
Damage and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you have received the wrong item. We will assess the issue and resolve it for you.
Exceptions — Non-Returnable Items
Personalised items (such as engraved jewellery) and items where the hygiene seal has been broken after delivery cannot be returned.
Exchanges
The quickest way to get the item you want is to return the item you have and purchase the new item separately once the return has been approved.
EU 14-Day Statutory Right of Withdrawal
Notwithstanding the above, if goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification. The item must be in the same condition as when you received it — unworn, unused, with tags and in its original packaging — and you must provide proof of purchase.
Refunds
Once we have received and inspected your return, you will receive a confirmation. If approved, you will automatically be refunded within 14 days via your original payment method. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
Please contact us at info@oui-mami.com if more than 14 days have passed since we approved your return.